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　　長期以來在品牌概念及其價值認識上普遍認同是企業自身價值的體現或者說反映了一種商標權益。這一觀念造成不少企業盲目地從單方面創立名牌，忽略從品牌與消費者關系上認知品牌價值。近年來國外成功品牌戰略的實踐表明：品牌是一個以消費者為中心的概念，沒有消費者，就沒有品牌，品牌與消費者關系是品牌價值的最好表征。

　　美國著名品牌研究專家凱文·萊恩·凱勒（Kevin Lane Keller,1998）在長期的品牌研究基礎上提出了基于消費者的品牌資產價值概念（Customer-based Brand Equity），其基本思想是從消費者與品牌關系認知品牌價值，而非從財務的角度去衡量品牌價值。這一全新的觀點表明：強勢品牌之所以具有較高價值，是因為它不僅有較高的知名度，更重要的是與消費者建立了深度關系，即能讓消費者體驗到它所代表的利益。一旦消費者將品牌與其能得到的有形和無形利益緊密聯系在一起，那么，消費者就會主動購買，對品牌忠誠，而且愿意為此支付較高的價格。因此，品牌價值是體現在品牌與消費者的關系之中。強勢品牌之所以能夠存在，是因為它可以為消費者創造價值，帶來更大利益。

　　現代心理學研究認為，人是憑借片段的信息來辨認物體和認識事物，這就是所謂主觀認知。品牌作為產品的標志，它可以用來表征和創造同類產品之間的差異，消費者正是憑借著對品牌產生一種感覺和體驗，幫助其選擇或識別產品。這就是所謂品牌認知。這是品牌資產價值的一個重要方面。

　　研究認為，品牌認知在消費者頭腦中形成一種無形的識別器，它的基本功能是減少人們在選購商品時所花費的精力和時間。研究還認為，品牌在更深一層次上是對人們情感訴求的表達，它反映了一種生活方式、生活態度和消費觀念。如今品牌對消費者正是這樣，它以高美譽度、高強度、高沖擊力的信息，誘導消費者將注意力集中在品牌商品上，引導消費者購買品牌商品。品牌商品無不反映了一種生活方式及其觀念。

　　品牌商品在人們的心目中代表了使用者具有那一類的身份、地位和個性。更重要的是品牌可以給消費者一種文化附加值，給社會傳播一種觀念，消費者購買和消費優質可靠的品牌商品，可使其感受到相應的身份、地位、榮譽和自信，從而獲得心理上的某種滿足與體驗，提升消費者的效用。比如，人們在暢飲可口可樂的時候，除了用于解渴外，更多的是人們在有意識或無意識地滿足享受美國文化的一種心理體驗。

　　建立品牌與消費者關系核心是形成品牌忠誠。當然形成品牌忠誠的原因很多，可能是由于重復購買所致，可能是由于品牌形象在消費者的記憶中占據了顯著位置，也可能是消費者品牌形象聯想或對品牌賦予了某種意義等等。總之，品牌忠誠反映了消費者內在的品牌態度關系。如果品牌忠誠度較高，當消費者需要這一類產品時，就會始終如一地購買這個品牌。盡管品牌忠誠并不能代表消費者會永遠購買這個牌子，但至少在考慮購買的各種品牌中，這個牌子被認為是潛在可行的。

　　品牌忠誠一般有三種程度：認知、偏愛和執著。

　　品牌認知是消費者品牌忠誠程度最輕的形式。在市場營銷中，引進一個新的品牌的最初目的就是使品牌被廣泛地認識，從而達到品牌認知。

　　品牌偏愛則是體現了對一種品牌偏愛較深的程度，此時消費者能明確地喜歡一個牌子，排斥其它競爭品牌，只要能夠買到，他便買這個牌子。然而，如果這個牌子買不到，消費者還會可能接受其替代品牌，而不會花費更多的精力去尋找、購買這個牌子的產品。對營銷者來說，只要有相當一批顧客建立起了對其特定品牌偏愛，他們便能在市場中有效地進行競爭。

　　品牌執著則反應出消費者強烈地偏好某個品牌，不愿接受替代品，并且愿意為得到這個牌子的產品花費大量時間和精力。如果一個執著于某個品牌的消費者跑到一家商店，發現沒有他所要的那個牌子，他是不會買替代品牌的產品。品牌執著是品牌忠誠的最高境界。

　　基于品牌與消費者關系程度的不同，我們認為品牌營銷有三個基本策略：

　　第一，學會分析忠誠消費者的特征。

　　品牌營銷要研究屬于該品牌的忠誠者的特征，以確定其市場中的定位。如從購買高露潔的消費者中發現，堅定忠誠者多數是中等收入、子女眾多（較大家庭）以及注重身體健康的家庭，這就為高露潔公司準確地確定了目標市場。

　　第二，要學會分析從自己品牌轉移出去的消費者特征。

　　通過考察從自己的品牌轉移出去的顧客，就可以了解到品牌營銷方面的薄弱環節，以便能糾正它們。如果轉移者的人數正在增加，公司就必須通過變換銷售方式來吸引他們，然而，真正做到這一點是不容易的。

　　第三，要學會分析消費者購買決策過程，從中可以發現品牌營銷策略。

　　所謂分析消費者購買決策過程主要指：分析誰在購買？為何購買？購買什么（品牌）？什么時間購買？什么地方購買？以及怎樣購買？

　　要實施上述品牌營銷策略，要注意以下幾個方面：

　　第一，要有一系列了解與認識消費者需求變化特點的方式方法。因為最大程度地滿足消費者品牌價值體驗是品牌營銷的核心內容。

　　第二，要有相應的營銷策略，不斷地強化品牌的差異優勢。因為市場中失敗產品關鍵的一點，并不是產品本身的質量問題，而是消費者體驗不到這種產品或品牌與競爭者有什么特別之處。

　　第三，要不斷地認識當今消費者價值觀念的變化與發展。因為只有當產品或品牌與消費者價值觀念之間有著較高一致性時，這樣的產品或品牌才有可能為市場所接受，推向市場的速度也就越快。

　　以往營銷人關注消費者品牌忠誠主要是從追求鼓勵重復購買行為的角度思考，然而重復購買行為主要受市場滲透力和購買頻率兩個因素的影響。盡管這兩個因素目前人們還很難加以控制，但營銷實踐表明：營銷人只有不斷地迎合或超越消費者對品牌的心理體驗，才能實現品牌營銷目的。這正是21世紀市場營銷特點，讓我們努力學習吧！